PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGANTERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA KONSUMEN MR D.I.Y

Abstrak

Persaingan bisnis yang semakin ketat menuntut agar setiap perusahaan meningkatkan pelayanannya untuk meningkatkan kepuasan konsumen sehingga menjadi pelanggan yang setia. Penelitian dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini melibatkan 56 responden di kota Sungailiat, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, analisis data dengan model regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable kualitas pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable niat pembelian ulang, sedangkan variable kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variable niat pembelian ulang. Secara simultan variable kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap niat pembelian ulang sebesar 85,4%, sedangkan sisanya ditentukan faktor lain di luar model penelitian