Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Pos Indonesia (Persero)

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah menentukan seberapa kuat pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen yang menggunakan analisis data kuantitatif dan Analisis Regresi Linier Berganda beserta Koefisien Determinasi. Hasil analisis menyatakan bahwa variabel Kualitas Layanan, Fasilitas dan Harga secara parsial memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan perbandingan t-hitung > t-tabel yang berarti bahwa H₀ ditolak dan H₁ diterima. Adapun secara simultan atau bersama-sama, variabel Kualitas Layanan, Fasilitas, dan Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai F-hitung > F-tabel dengan signifikansi 0,001 < 0,05. Koefisien Determinasi memperoleh nilai 0,827 (82,7%), yang berarti bahwa variabel independen dapat menjelaskan variabel dependen secara simultan sebesar 82,7%, dan nilai sisanya sebesar 17,3% dijelaskan oleh variabel independen lain yang tidak digunakan dalam penelitian ini.