S. Novela, D. S. Lestari, dan Y. . Maharani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Customer Relationship Management dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Bangka City Pangkalpinang”, AJEB, vol. 3, no. 1, hlm. 15–27, Jun 2024.